14 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için karyagold1@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: ATA CADDESİ NO:99/A KARYA KUYUMCULUK BALÇOVA İZMİR TÜRKİYE 

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için karyagold1@gmail.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen karyagold1@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İade ve Para İadesi Politikası

Karya Gold olarak her ürünümüzü özenle hazırlıyor ve gönderim öncesinde kalite kontrolünden geçiriyoruz. İadeye uygun ürünler için, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade talebinin 14 günlük süre içerisinde karyagold1@gmail.com adresine iletilmesi gerekir. Bu süre geçtikten sonra yapılan iade talepleri, yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklar saklı kalmak kaydıyla kabul edilmez.

İade Koşulları

Bir ürünün iadeye uygun olabilmesi için:

• Teslim alındığı durumunu koruması,

• Kullanılmamış ve yalnızca uygunluğunu kontrol etmek amacıyla dikkatli şekilde denenmiş olması,

• Çizik, darbe, deformasyon veya kullanım izi taşımaması,

• Başka bir kuyumcu veya üçüncü kişi tarafından ölçüsünün değiştirilmemiş, parlatılmamış, onarılmamış ya da üzerinde herhangi bir işlem yapılmamış olması,

• Ürün etiketi bulunuyorsa çıkarılmamış olması,

• Orijinal kutusu, ambalajı, sertifikaları, hediyeleri ve gönderilen tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmesi,

• Sipariş numarası veya satın alma belgesinin sunulması gerekir.

Normal inceleme sınırını aşan kullanım, ürünün hasar görmesi veya değer kaybetmesi hâlinde iade tutarından, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde kesinti yapılabilir ya da ürün iade için uygun bulunmayabilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemini başlatmak için siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde karyagold1@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-postanızda aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

• Sipariş numarası,

• Siparişi veren kişinin adı ve soyadı,

• İade etmek istediğiniz ürün,

• İade nedeni,

• Ürünün güncel durumunu gösteren fotoğraflar.

Talebiniz incelendikten sonra size doğru iade adresi ve gönderim talimatları iletilecektir.

Lütfen bizimle iletişime geçmeden herhangi bir adrese ürün göndermeyin. İade adresimiz, üretim veya gönderim adresimizden farklı olabilir. Önceden iade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünlerin işlemleri gecikebilir. Kapıda ödemeli gönderiler kabul edilmez.

Altın ve değerli maden içeren ürünlerin takip edilebilir ve sigortalı bir kargo yöntemiyle gönderilmesini öneririz. İade ürünü tarafımıza ulaşıncaya kadar gönderinin güvenliğinden müşteri sorumludur.

Siparişe Özel ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Müşterinin tercihleri ve kişisel talepleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, fikir değişikliği nedeniyle iade edilemez.

Bu kapsama özellikle aşağıdaki ürünler girer:

• Kişiye özel parmak ölçüsünde üretilen alyans ve yüzükler,

• İsim, tarih, harf, sembol veya özel mesaj gravürü bulunan ürünler,

• Müşteriye özel ölçü, genişlik, kalınlık, profil, altın rengi, altın ayarı veya yüzey işlemiyle üretilen ürünler,

• Standart koleksiyon dışında hazırlanan özel tasarımlar,

• Müşterinin talebi doğrultusunda sonradan değiştirilen veya üzerinde işlem yapılan ürünler.

Siparişe özel veya kişiselleştirilmiş bir ürünün kusurlu, hasarlı ya da sipariş detaylarından farklı ulaşması hâlinde bu istisna uygulanmaz. Böyle bir durumda yasal haklarınız geçerliliğini korur.

Müşteri tarafından yanlış yüzük ölçüsü seçilmesi üretim hatası olarak değerlendirilmez. Ürünün tasarımının uygun olması hâlinde ücretli ölçü değiştirme hizmeti sunulabilir. Değerlendirme için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş İptalleri

Ürünlerimizin büyük bir bölümü sipariş üzerine üretildiği için hazırlık süreci kısa süre içinde başlayabilir. Siparişinizi iptal etmek veya değiştirmek istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede karyagold1@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Üretimine, gravürüne, ölçülendirilmesine veya kişiselleştirme işlemine başlanmış siparişlerin iptal edilmesi mümkün olmayabilir. Yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu tüketici hakları saklıdır.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü ve ambalajını kontrol etmenizi rica ederiz. Ürün hasarlıysa, üretim kusuru bulunuyorsa veya siparişinizden farklı bir ürün gönderildiyse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

İnceleme yapabilmemiz için aşağıdaki görselleri paylaşmanızı isteyebiliriz:

• Ürünün genel görünümü,

• Hasarlı veya kusurlu alan,

• Ürün ambalajı,

• Kargo paketinin dış görünümü,

• Kargo etiketi.

Durum değerlendirildikten sonra onarım, yeniden üretim, değişim veya para iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunacağız.

El işçiliğinden kaynaklanan ve ürünün görünümünü, dayanıklılığını veya kullanımını olumsuz etkilemeyen küçük farklılıklar üretim kusuru olarak değerlendirilmeyebilir.

Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin tarafımızdan onaylanan iade kargo masrafları Karya Gold tarafından karşılanır.

İade Kargo Ücretleri

Fikir değişikliği, yanlış ölçü seçimi veya müşteriden kaynaklanan diğer nedenlerle yapılan iadelerde iade kargo ve sigorta masrafları müşteriye aittir.

Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde, Karya Gold tarafından önceden onaylanan makul iade kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

Yürürlükteki mevzuatın zorunlu tuttuğu durumlar dışında; ilk gönderim ücreti, ekspres gönderim farkı, sigorta ve müşterinin tercih ettiği diğer ek hizmet bedelleri iade edilmeyebilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki ürünler iade edilemez:

• Siparişe özel veya kişiselleştirilmiş ürünler,

• Gravür uygulanmış ürünler,

• Kullanılmış, çizilmiş, hasar görmüş veya deforme olmuş ürünler,

• Başka bir kuyumcu veya üçüncü kişi tarafından işlem yapılmış ürünler,

• Ölçüsü değiştirilmiş, parlatılmış, onarılmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler,

• Orijinal kutusu, sertifikası veya aksesuarları eksik olan ürünler,

• Hijyen mührü veya koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen nedeniyle yeniden satılması uygun olmayan ürünler,

• Hediye kartları.

İndirimli ürünler de diğer ürünlerle aynı iade koşullarına tabidir. Bir ürünün indirimli olması; kusurlu, hasarlı veya sipariş açıklamasından farklı olması hâlinde müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Belirli bir ürünün iadeye uygun olup olmadığıyla ilgili sorularınız için sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim ve Ölçü Değişikliği

Doğrudan ürün değişimi sunmuyoruz. İadeye uygun bir üründe en hızlı yöntem, mevcut ürün için iade talebi oluşturmak ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş vermektir.

Yeni sipariş, siparişin verildiği tarihte geçerli olan güncel ürün ve altın fiyatı üzerinden oluşturulur.

Yüzük ölçüsüyle ilgili durumlarda ürünün tasarımına bağlı olarak ücretli ölçü değiştirme hizmeti sunulabilir. Ölçü değiştirme işleminin mümkün olup olmadığına ve ücretine, ürün tarafımızca incelendikten sonra karar verilir.

Para İadeleri

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. İnceleme sonucunda iadenizin kabul edilip edilmediği size e-posta yoluyla bildirilir.

İade onaylandığında ödeme, yürürlükteki zorunlu yasal süreler saklı kalmak üzere, en geç 10 iş günü içinde siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemine gönderilir.

Bankanızın veya kredi kartı kuruluşunuzun iadeyi hesabınıza yansıtması ek süre alabilir. Bu işlem süresi Karya Gold’un kontrolünde değildir.

İade tutarı, ürün için sipariş sırasında ödenen tutar üzerinden hesaplanır. Ürünün değeri güncel altın fiyatına göre yeniden hesaplanmaz.

Yürürlükteki mevzuatın zorunlu tuttuğu iadeler saklı kalmak üzere; ekspres gönderim farkları, müşterinin tercih ettiği ek hizmetler, banka masrafları, kur farkları ve müşteriden kaynaklanan iade giderleri geri ödenmeyebilir.

İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiği hâlde ödemeniz hesabınıza yansımadıysa karyagold1@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

İade, iptal, ölçü değişikliği, hasarlı ürün veya para iadesiyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Karya Gold
E-posta: karyagold1@gmail.com