Müşteri hesabınızdan iade talebinizi oluşturabilir ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek süreç başlatabilirsiniz. Sonrasında anlaşmalı kargomuz adresinizden ürünü teslim alır.

Değişim talebinizi bildirdikten sonra ürünü kargoya teslim ederek değişim sürecini başlatabilirsiniz. Stok durumu kontrol edildikten sonra yeni ürün size kargolanır.

Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından kontrol sonrası 3-7 iş günü içinde ödeme yöntemine göre iade işlemi gerçekleştirilir. Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

Altın ve mücevherat ürünleri, değerli maden piyasalarındaki fiyat değişimlerine bağlı olmaları nedeniyle ilgili mevzuatta cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. Bununla birlikte Karya Gold, kişiye özel olmayan standart ürünlerde; ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal durumunu koruyor olması şartıyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade imkânı sunmaktadır.

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir:

• İsim, tarih, harf, sembol veya özel mesaj gravürü uygulanmış ürünler
• Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya tasarımında değişiklik yapılan ürünler
• Standart seçeneklerin dışında özel ölçüyle hazırlanan ya da sonradan ölçü değişikliği yapılan ürünler
• Hijyen koruması, mührü veya koruyucu ambalajı açılmış küpeler
• Kullanılmış; çizilmiş, ezilmiş, deforme olmuş veya kullanım izi taşıyan ürünler
• Parfüm, krem, dezenfektan, temizlik ürünü ya da başka bir kimyasal nedeniyle yüzeyi veya rengi zarar görmüş ürünler
• Karya Gold dışında herhangi bir kişi veya işletme tarafından onarım, parlatma ya da değişiklik uygulanmış ürünler
• Sertifikası, tamamlayıcı parçaları veya sete ait ürünlerinden herhangi biri eksik olarak gönderilen ürünler
• Belirtilen iade süresi geçtikten sonra gönderilen ürünler

İade edilen ürünler, kabul işlemi öncesinde uzman ekibimiz tarafından incelenmektedir. İade koşullarını karşılamayan ürünler için ücret iadesi gerçekleştirilemez.

Üretim hatası bulunan, siparişten farklı gönderilen veya taşıma sırasında hasar gören ürünler bu kapsamın dışındadır. Böyle bir durumda lütfen ürünü kullanmadan, fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.